BTV探訪鋒物科技,如何打造品質生活的完美體驗
2022/04/11
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哈佛大學健康研究院曾發表言論:對于你的健康而言,你的建筑設計師遠比你的醫生更重要。世界上優秀的建筑設計有很多,但是研究表明,健康的身體更需要舒適愉悅的生活體驗。智慧社區是一個宏大的命題,這其中包含物業基礎服務、社區安全、增值服務等內容,每一項服務都蘊含大量與居民身心體驗息息相關的細節,以社區康養為例,養老不僅關于如何對老人的身體提供養護、照顧,更在于如何以一個核心產品理念幫助老人重拾生活的樂趣,進而順利接納孤獨與死亡這兩個人生命題。所以從本質上來說,養老更在于養心和陪伴,如果因為年邁就喪失了對生活的自主權,那么無論這個社區多么先進,于老人而言也不過是一個冰冷的圍欄。

鋒物AI云眼你的需要我都看得到

鋒物科技的AI部負責人說,好的產品要有用戶思維,能夠幫助物業精準捕捉用戶需求。AI云眼可以通過視覺識別人車物的狀態,判斷需求場景,幫助物業預判需求,精準觸達。我們更關注人眼看不到的細節和本質,比如在經常有老人經過的地方擺放便攜座椅、為深夜回家的人亮起一束光源、在兒童乘坐電梯的時候溫馨提示安全事項、在經常有兒童活動的地方鋪設防撞圍欄......,讓業主無時無刻感受到被照顧、被關懷,是鋒物科技產品一直以來傳遞的核心理念。

當社區服務變得無微不至,業主就會有更安心的自主選擇權,老人無需擔心獨自出門有危險,兒童可以自在玩耍,逐漸讓業主信任走出家門的第二個家是鋒物科技一直以來不變的堅持。

物業通從服務升級到服務體驗升級

同質化產品時代,服務體驗已成為企業的差異化優勢,但是服務產品化僅僅能做到服務升級,卻做不到服務體驗升級。

自去年鋒物科技與思源軟件達成戰略合作后,雙方產研團隊對物業SaaS產品進行了整合升級,今年年初推出全新升級改版的物業通,這不再是一個單維度解決問題的工具,而是經過深度下沉物業服務領域,精心設計開發的全新產品。

在“極致”思維下衍生的爆品,往往能讓人尖叫不已,因為產品可以用重量或體積或某個參數去衡量,但是服務,卻總是讓人難以產生眾口一詞的交譽。服務需要共情,需要與顧客高效的互動,鋒物科技的物業通使用者是物業,但本質上是服務于業主,因此產品設計的出發點在于如何幫助物業更好的服務他們的客戶。全新的物業通升級了工單處理模塊的功能,系統會通過采集業主上報、物業自檢、AI報警的工單進行智能派發,并根據延時情況自動生成響應級別,物業人員通過手機端完成接單、搶單,全流程實時跟蹤反饋,形成閉環。然而這只是物業通升級后的冰山一角,只有在使用中才會真正體驗到這款產品創造的客戶價值。

鋒物科技CTO丁文斌在接受北京電視臺采訪時說:“我們的產品要讓一部分物業工作量化呈現,一部分物業工作被感知,做的多且好的員工就是會被看到,獲得認可和獎勵,這樣才能調動物業服務人員的自主性?!?/span>

 


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